你約到南博門票了嗎？暑期博物館熱潮下，免費預(yù)約的博物館門票變得一票難求。8月4日，記者獲悉，南京博物院加強開放服務(wù)工作，針對“參觀預(yù)約難、社會講解亂、黃牛數(shù)量多”問題再出拳。

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(資料圖片僅供參考)

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還沒走進南博展館，門口就有序排起了長龍。近期，隨著“博物館熱”持續(xù)升溫，南博作為熱門場館，成為游客赴南京旅游的必到的“網(wǎng)紅打卡地”，在公眾參觀熱情持續(xù)高漲的情況下，節(jié)假日出現(xiàn)“參觀預(yù)約難、社會講解亂、黃牛數(shù)量多”等情況。

采訪中，據(jù)南京博物院副院長王奇志表示，這反映出人民日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。為此南博加大了服務(wù)和管理的力度，多措并舉保障公眾權(quán)益，盡最大可能滿足公眾文化需求。

今年“5·18國際博物館日”以來，南博積極發(fā)揮文化陣地作用，打造了一系列優(yōu)質(zhì)公共文化產(chǎn)品。在持續(xù)策劃優(yōu)質(zhì)展覽方面，引進“不止于藝：威廉·莫里斯與英國工藝美術(shù)運動展”，展現(xiàn)英國工藝美術(shù)運動的藝術(shù)風(fēng)潮與設(shè)計風(fēng)尚；致敬中央博物院老前輩們在西南地區(qū)所做的民族學(xué)調(diào)研工作，舉辦“美美與共：南京博物院藏西南少數(shù)民族文物展”；更新鎮(zhèn)院之寶，推出“鎮(zhèn)護天下——南京博物院藏金獸特展”。在創(chuàng)新社教活動形式方面，開展“江蘇的長江文明”思政課堂、中小學(xué)暑期考古夏令營、“快樂的暑假”劇目演出、“博物館+社區(qū)”等公益活動100余場次，將觀眾“引進來”與文化“走出去”有機結(jié)合，不斷提升南博品牌社教活動的口碑。

面對文化資源有限、需求旺盛的局面，南博也在探索一些舉措。一是完善預(yù)約機制。采取分時段預(yù)約、動態(tài)投放門票、優(yōu)化預(yù)約程序、提高參觀人數(shù)限額等措施，逐步提升預(yù)約管理水平；嚴(yán)格預(yù)約“黑名單”制度，針對惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行為，加大查處力度。

加強宣傳工作，引導(dǎo)觀眾提前“做攻略”，了解場館布局、展廳規(guī)劃、展覽類別等信息，讓目標(biāo)受眾精確觸達興趣點；增設(shè)藝術(shù)館參觀入口，緩解老大殿和歷史館擁堵狀況，進一步做好重點展位、展線的客流疏導(dǎo)，保障公眾參觀安全有序；積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，對游客數(shù)量分布進行實時監(jiān)測分析，科學(xué)疏導(dǎo)客流。

綜合考慮南博工作人員、設(shè)備設(shè)施在“五一”小長假以來，已經(jīng)長時間滿負荷運轉(zhuǎn)，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延長開放時間調(diào)整為9:00—18:00，盡可能滿足更多觀眾的參觀需求。

此外，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為博物館行業(yè)注入新的發(fā)展活力，對博物館業(yè)態(tài)模式演變提供廣闊空間。未來還將加快數(shù)字化場館建設(shè)，提升數(shù)字化公眾服務(wù)體驗，繼續(xù)推動對館藏文物的科技化呈現(xiàn)，拓展云端空間，提升互動體驗。

為更好迎接暑期等節(jié)假日參觀熱潮，南博積極籌備開展博物館環(huán)境提升工作，優(yōu)化場館公共基礎(chǔ)設(shè)施。今年5月啟動的江蘇省文物保護單位“老大殿”修繕工程，歷時65天，于7月底竣工，“老大殿”煥新呈現(xiàn)。完成了院區(qū)綠化提檔升級工作，為南博增綠添彩，為觀眾提供了優(yōu)雅的環(huán)境。

穩(wěn)步推進安消防的提升改造項目，保障人身、文物、財物的安全。加緊調(diào)整“民國館”街區(qū)等文創(chuàng)服務(wù)項目，統(tǒng)籌業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，做好業(yè)態(tài)與文態(tài)的協(xié)調(diào)融合，讓服務(wù)更加貼近觀眾，提升觀眾滿意度。

針對門票預(yù)約難再出招，

實名制預(yù)約將再升級

門票預(yù)約難，是大家最關(guān)心的問題。記者了解到，南博綜合考慮保障文物安全和觀眾參觀舒適度，核定日最大承載量為25000人，最大瞬時承載量為12500人，日客流量不超過1.2萬人，舒適度最佳，日客流量超過1.8萬人，將超負荷運轉(zhuǎn)。目前由于客流量井噴，了解決觀眾約票難的問題，南博已將日參觀上限額調(diào)整到25000人。

南博社會服務(wù)部主任許越介紹說，南博還采取一系列措施，盡最大努力滿足廣大觀眾的需求。包括：動態(tài)調(diào)整放票機制，采取小程序提前放出固定票額的常規(guī)放票機制，另根據(jù)展廳承載量監(jiān)測和游客服務(wù)中心信息聯(lián)動預(yù)判結(jié)果，在不超過最大承載量的情況下，動態(tài)放票。

持續(xù)關(guān)注對黃牛刷票、囤票、倒票等侵犯公眾權(quán)益的行為，并加大懲治力度。4月起，在南博小程序增設(shè)“黑名單”條款，如果有賬號7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次取消預(yù)約或預(yù)約后不進場館，將會被限制預(yù)約，降低廢票率；封堵“黃?！?P地址和賬號的同時，積極聯(lián)合文化執(zhí)法和公安等部門加大對“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度。

下一步，南博將從創(chuàng)新工作思路、完善預(yù)約機制等方面加大工作力度，為觀眾提供更為舒適、更高質(zhì)量的參觀環(huán)境和文化體驗。

主要措施包括實名制預(yù)約再升級，配合公安部門實施人臉識別入館，更好保障公眾的信息安全和參觀權(quán)益。并在官方小程序添加票務(wù)信息實時查詢功能，觀眾可以通過小程序查看票務(wù)信息和展廳實時游客數(shù)量，從而合理規(guī)劃參觀路線，避免擁堵聚集。此外，強化部門聯(lián)動，形成監(jiān)管合力，針對“黃牛”取證難、違法成本低的難點，希望與公安、網(wǎng)信和文化執(zhí)法部門加強合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監(jiān)管和打擊力度。

此外，增加公益講解場次，志愿者公益講解一天4場，雙休和節(jié)假日增加到8場，以更好滿足觀眾的人工講解需求；提供體系完備的自助導(dǎo)覽服務(wù)，內(nèi)容區(qū)分兒童、中學(xué)生、成年人，導(dǎo)覽媒介涵蓋智慧導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽和智能導(dǎo)覽，為公眾的自主參觀提供了較為全面的選擇。

聯(lián)合省市兩級文化市場執(zhí)法等部門針對展廳社會講解開展突擊專項檢查，對長期占據(jù)重點展位和展線的團體游客進行疏導(dǎo)，盡力規(guī)范展廳秩序，保障公眾參觀權(quán)益。

接下來還將規(guī)范展廳講解秩序，制定《南京博物院展廳講解和研學(xué)活動管理辦法》，規(guī)范展廳研學(xué)和講解秩序。滿足公眾團體的參觀需求，開放網(wǎng)上團隊預(yù)約通道。

每天2萬人參觀，

如何保證舒適體驗？

隨著暑期旅游高峰的到來，南博參觀人數(shù)激增，每天都達到預(yù)約人數(shù)上限，對安全保衛(wèi)工作帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

目前，每日有2萬余名觀眾進館參觀，電梯、安檢機、導(dǎo)覽器等公共服務(wù)設(shè)施已經(jīng)超負荷運行，記者也注意到，不文明參觀行為時有發(fā)生。比如，一些培訓(xùn)機構(gòu)、導(dǎo)游、主播講解文不對題的文物歷史或是民間野史，完全誤導(dǎo)了觀眾對文物的認(rèn)識，被制止后，還理直氣壯的進行投訴；再比如，個別觀眾有不文明行為卻不服從管理，甚至動手傷害保衛(wèi)工作人員。這些行為不僅會破壞正常參觀秩序，也給館藏文物和展品帶來安全風(fēng)險。

南博安全保衛(wèi)部主任李貴州表示，為保證人身安全、文物安全，營造更加舒適有序的參觀環(huán)境，南博從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、措施落實等方面不斷加強安全管理工作。各部門協(xié)同合作，切實把開放服務(wù)、全員防范作為一項重要工作，根據(jù)博物館相關(guān)管理規(guī)范和安全條例制定了《參觀須知》《安檢須知》《內(nèi)部治安保衛(wèi)工作規(guī)定》《展廳安全管理規(guī)定》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等管理辦法。展館內(nèi)增設(shè)了指引標(biāo)識，增加了大廳公眾休息座椅、輪椅和存包柜等服務(wù)設(shè)施。在人員密集的展區(qū)加設(shè)智能化人流統(tǒng)計，加派人員維護秩序及時疏導(dǎo)，確保公眾參觀安全有序。

其中，南博在歷史館老大殿和藝術(shù)館，分別設(shè)置了兩個參觀入口，觀眾可以自由選擇，憑預(yù)約成功的身份證或江蘇省第三代社保卡在閘機上刷卡通過，經(jīng)過安檢后進入展館參觀。

另外，針對殘障人士也設(shè)置了綠色通道，位于歷史館老大殿一層入口。出口共有兩個，分別位于特展館廣場和南博小劇場出口。觀眾車輛入口位于南博西南門（中山東路輔路臨近維景酒店），共有200個地下停車位，服務(wù)時間為9:00—18:00，非機動車請在院外停放。最后，對于門口交通擁堵、攤販占道經(jīng)營等長期困擾我們的問題，也需要交通、城管等部門鼎力支持、齊抓共管，努力讓公眾獲得更加安心、舒適的參觀體驗。

南京博物院副院長王奇志表示，解決“參觀預(yù)約難、社會講解亂、黃牛數(shù)量多”問題是一個系統(tǒng)性工作，博物館僅是其中的一環(huán)。南博在進一步正視問題、調(diào)查研究、查缺補漏、立行立改的同時，也呼吁公安、網(wǎng)信等相關(guān)部門及機構(gòu)給予更多關(guān)注和支持，合力共治、齊抓共管，加大審查監(jiān)管和打擊力度；也希望與觀眾朋友們一起維護參觀秩序，營造良好的參觀環(huán)境。

“博物館熱”是一場博物館與觀眾的雙向奔赴。有文化體驗需求的游客增多了，博物館也更加追求創(chuàng)新和特色，為公眾提供全新的博物館“打開方式”，精心呵護“博物館熱”，不辜負每一份期待。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠

校對 徐珩

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