(一)如何申領(lǐng)及解綁

1.醫(yī)保電子憑證可以通過哪些渠道申領(lǐng)及激活？

市民可通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺、微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付App等渠道辦理醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)及激活。

(相關(guān)資料圖)

2.醫(yī)保電子憑證如何激活？

(1)國家醫(yī)保服務(wù)平臺：點擊醫(yī)保電子憑證左下方的“未登錄”，通過驗證碼或密碼的方式登錄。登錄后點擊醫(yī)保電子憑證，輸入身份信息，點擊開始認(rèn)證，完成人臉識別后即可激活。

(2)微信：搜索進(jìn)入“醫(yī)保電子憑證”公眾號，點擊“激活憑證—醫(yī)保電子憑證”，在選擇參保城市后，點擊“去激活”，輸入微信支付密碼驗證身份，授權(quán)并完成人臉識別后即可激活。

溫馨提示：線下使用需另設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，線上使用只需輸入微信支付密碼。

(3)支付寶：搜索進(jìn)入“醫(yī)保電子憑證”小程序，點擊“同意協(xié)議并激活”，授權(quán)醫(yī)保電子憑證使用信息，進(jìn)行人臉識別后即可激活。

溫馨提示：首次激活完成后需通過手機(jī)驗證，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，方便線下業(yè)務(wù)使用及身份核驗。

(4)銀聯(lián)云閃付：搜索“醫(yī)保電子憑證”，進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面，點擊“同意協(xié)議并激活”，確定授權(quán)并進(jìn)行人臉識別后即可激活。

3.醫(yī)保電子憑證激活后如何解綁？

(1)打開“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP，在首頁點擊“醫(yī)保電子憑證”進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面，點擊右上角“…”圖標(biāo)，點擊“憑證授權(quán)管理”，選擇醫(yī)保電子憑證已授權(quán)的應(yīng)用，然后點擊“解綁授權(quán)”，即可完成除國家醫(yī)保服務(wù)平臺app以外其他渠道的授權(quán)解除。

(2)微信渠道進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面后，點擊“解綁”，輸入微信支付密碼，完成人臉驗證后，即可解綁，再次進(jìn)入醫(yī)保電子憑證需要重新授權(quán)才可以使用。

(3)支付寶渠道進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面后，點擊右上角設(shè)置圖標(biāo)，然后點擊“移除醫(yī)保電子憑證”，確認(rèn)移除并通過人臉識別驗證后即可實現(xiàn)，再次進(jìn)入醫(yī)保電子憑證需要重新同意協(xié)議并激活后才可以使用。

(二)無法激活問題

1.曾在廣州參保，現(xiàn)在異地參保，但無法綁定現(xiàn)參保地。

此類問題是由于現(xiàn)參保地尚未將參保人個人信息同步國家醫(yī)療保障局醫(yī)保電子憑證庫所致，建議參保人與現(xiàn)參保地醫(yī)保經(jīng)辦部門進(jìn)一步核實情況。

2.外籍居民及港澳臺居民詢問為何無法激活醫(yī)保電子憑證或激活時顯示失敗等提醒？

目前支持身份證、港澳通行證激活醫(yī)保電子憑證，其他證件現(xiàn)在暫時無法激活，國家醫(yī)保局還正在與公安對接中，請市民耐心等待，指引其持社?？▽嶓w卡前往定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)就醫(yī)購藥。

3.我無法通過人臉識別，怎么辦？

人臉識別失敗可能有以下幾種原因：

①光線影響，請調(diào)整環(huán)境光線亮度后再次嘗試人臉識別。②眼睛閉上、沒有平視鏡頭或者擋住部分臉等影響，需要調(diào)整好拍到完整的人臉才可進(jìn)行識別。③使用的手機(jī)機(jī)型不兼容，建議換家人的手機(jī)登錄APP進(jìn)行綁卡。④預(yù)留在公安系統(tǒng)的照片信息不全或者清晰度有問題，需前往當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)更新身份照片。

4.激活成功，但是參保地和現(xiàn)在的不一樣？

答：醫(yī)保電子憑證出現(xiàn)多個參保地信息，說明曾在多地有參保記錄。可以在醫(yī)保電子憑證的界面，下拉“參保地”選項，選擇“廣州市”，即可在廣州市使用醫(yī)保電子憑證。

5.為什么剛辦理參保，但激活不了醫(yī)保電子憑證？

由于需要將參保基礎(chǔ)信息逐級同步到國家醫(yī)保電子憑證中心，建議在參保1-2個月后嘗試激活。

6.我拿到社?？耍裁磿r候可以激活醫(yī)保電子憑證？

領(lǐng)取了實體社?？ǎ氃趨⒈；A(chǔ)信息逐級同步到國家醫(yī)保電子憑證中心后(1-2個月)，可激活使用醫(yī)保電子憑證。

7.設(shè)置密碼問題

(1)頁面為空白屏

一般出現(xiàn)頁面空白是由于市民手機(jī)型號和操作系統(tǒng)版本號與微信版本不匹配等引起的，可嘗試更新操作系統(tǒng)版本、微信版本，如仍無法解決，可在“我的醫(yī)?！惫娞柼峤粏栴}反饋并提供市民手機(jī)型號和操作系統(tǒng)版本號供核查;或者可以換一部手機(jī)進(jìn)行操作。

(2)無法收到短信

首先請市民確認(rèn)收取短信的手機(jī)號碼是當(dāng)前正在使用的號碼，如是且未收到驗證碼，則可能是由于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致短信延遲，可指引市民耐心等待或稍候再試，并請市民查看短信是否被安全軟件攔截，若是雙卡雙待手機(jī)，請檢查副卡短信情況;如市民最近有過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作，可指引市民等待1-2天后再試。

如按以上指引操作后均無效，則可能是市民之前投訴過垃圾短信導(dǎo)致運(yùn)營商直接屏蔽了短信端口的下發(fā)，可指引市民聯(lián)系手機(jī)號碼運(yùn)營商確認(rèn)下手機(jī)短信查收功能或在“我的醫(yī)?！惫娞柼峤粏栴}反饋并提供手機(jī)號碼進(jìn)行核查處理。一般需1-3個工作日處理，可指引市民1-3個工作日后再嘗試。

8.激活醫(yī)保電子憑證時，激活階段或設(shè)置密碼階段發(fā)送驗證碼顯示預(yù)留手機(jī)號與當(dāng)前常用手機(jī)號碼不一致，怎么辦？

(1)如用戶通過微信渠道進(jìn)行激活，可告知市民醫(yī)保電子憑證的激活不需要使用手機(jī)號碼，直接點擊“我的醫(yī)?！惫娞枴t(yī)保憑證—激活憑證完成憑證的激活;之后在醫(yī)保電子憑證頁面，點擊“修改手機(jī)號”，修改完成后，再進(jìn)行密碼設(shè)置；

(2)如用戶通過支付寶渠道進(jìn)行激活，可指引市民先修改支付寶綁定手機(jī)號，點擊支付寶首頁“我的-設(shè)置(右上角)-安全設(shè)置-手機(jī)號-更換手機(jī)號”完成手機(jī)號碼的修改，修改完成后，再進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面進(jìn)行憑證激活或密碼設(shè)置。

9.更換身份證號后，個人信息及人臉識別無法通過，怎么辦？

需要市民去到更換身份證號碼的當(dāng)?shù)毓簿?，明確告訴工作人員，要將自己更新后的身份證信息同步到“公安部全國公民身份信息查詢中心”，待公安部門完成市民身份信息同步后，市民進(jìn)行人臉身份驗證方可成功。

10.市民來電反映其激活電子憑證時，設(shè)置交易密碼后，點擊二維碼又恢復(fù)到設(shè)置密碼界面。

建議市民可多嘗試幾次，如果還是不行，建議市民耐心等待，晚些時候再嘗試。目前此情況已經(jīng)反饋給國家醫(yī)保局，國家醫(yī)保局技術(shù)人員正在處理。

11.沒有辦理社保卡，是否可以激活醫(yī)保電子憑證？

醫(yī)保電子憑證是不依賴實體社?？ǖ模灰谖沂袇⒓恿嘶踞t(yī)療保險，參保基礎(chǔ)信息逐級同步到國家醫(yī)保電子憑證中心后(1-2月)，就可以激活醫(yī)保電子憑證，實現(xiàn)掃碼就醫(yī)。

12.如果我停保了，還能激活醫(yī)保電子憑證嗎？

如果停保了，醫(yī)保關(guān)系還在廣州，可以激活醫(yī)保電子憑證，使用社?？▋?nèi)的醫(yī)保個賬余額。

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