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為期8天的全國鐵路“五一”假期運(yùn)輸，累計發(fā)送旅客約1.58億人次，多項運(yùn)行指標(biāo)創(chuàng)下歷史新高。面對假期超大客流的嚴(yán)峻考驗，全國鐵路各系統(tǒng)各部門協(xié)同發(fā)力，統(tǒng)籌調(diào)配全域運(yùn)輸資源、細(xì)化優(yōu)化全流程服務(wù)舉措，全力保障廣大旅客安全有序出行、溫馨順暢返程，生動展現(xiàn)了中國鐵路交通的硬核實力與溫情底色。

科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)力，夯實假期暢行堅實底座。面對“五一”假期客流井噴式增長、熱門線路客流高度集中的實際情況，鐵路部門提前開展全維度客流大數(shù)據(jù)研判，精準(zhǔn)把握旅客出行時段、流向分布與出行規(guī)律，量身定制專項運(yùn)輸組織實施方案，全方位加大重點區(qū)域、熱門方向客運(yùn)能力投放。假期高峰時段全國鐵路全面啟用高峰線運(yùn)行圖，在京滬、京廣、京哈等重點高鐵主干線上統(tǒng)籌優(yōu)化運(yùn)力配置，在夜間至凌晨適時加開跨局夜間高鐵，有效拉長運(yùn)輸服務(wù)時長、分流日間高峰壓力，精準(zhǔn)匹配旅客錯峰出行、夜間往返、短途周轉(zhuǎn)需求，從運(yùn)力源頭保障旅客走得了、走得順暢。

嚴(yán)守安全底線，筑牢平安歸途堅固屏障。安全是鐵路運(yùn)輸工作的永恒底線，是守護(hù)旅客平安返程的核心保障。返程高峰時段列車開行密集、站車客流飽和，關(guān)鍵設(shè)備高負(fù)荷運(yùn)行給安全管控帶來多重挑戰(zhàn)。中國鐵路堅持提前謀劃部署、主動防范風(fēng)險，不斷細(xì)化完善全鏈條安全保障方案，針對大客流返程特點強(qiáng)化線路、車輛、信號等核心設(shè)備檢修維護(hù)，加密現(xiàn)場巡檢排查頻次，實時動態(tài)跟蹤列車運(yùn)行狀態(tài)，從嚴(yán)防范各類安全隱患。針對夜間高鐵開行要求優(yōu)化行車組織流程，加強(qiáng)乘務(wù)人員全程值守，全力以赴守護(hù)列車運(yùn)行絕對安全，以專業(yè)管控能力扛起守護(hù)旅客歸途、服務(wù)民生出行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

深耕暖心服務(wù)，傳遞民生出行脈脈溫情。鐵路運(yùn)輸有馳騁千里的速度，便民服務(wù)更有直抵人心的溫度。在全力保障運(yùn)力供給的同時，鐵路部門聚焦旅客出行急難愁盼，推出一系列精細(xì)化、人性化服務(wù)舉措。12306平臺優(yōu)化退改簽辦理流程，重點車站增設(shè)愛心專區(qū)與人工窗口，為老年旅客、脫網(wǎng)人群提供專屬貼心服務(wù)；“靜音車廂”“愛寵行”“輕裝行”等特色服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同群體個性化出行需求；多地車站聯(lián)動地方交通部門，延長地鐵公交運(yùn)營時間、加密夜間接駁班次，切實打通旅客出行“最后一公里”。從便捷高效的智慧出行，到細(xì)致入微的人文關(guān)懷，鐵路部門以繡花功夫做實服務(wù)細(xì)節(jié)，讓流動的中國既有風(fēng)馳電掣的發(fā)展速度，更有暖入心扉的民生溫度。

客流涌動映生機(jī)，鐵肩擔(dān)當(dāng)護(hù)遠(yuǎn)行。從運(yùn)力擴(kuò)容的硬核保障，到安全守線的責(zé)任堅守，再到服務(wù)提質(zhì)的溫情傳遞，中國鐵路以實干迎戰(zhàn)大考，以初心書寫答卷，為萬家團(tuán)圓保駕護(hù)航，為蓬勃發(fā)展的中國注入源源不斷的交通動能。（袁智峰）

責(zé)任編輯：王 娟

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