近日，黃金價格持續(xù)走高，在深圳工作的鄭先生卻因一單被電商平臺突然取消的黃金交易，反而損失了1800多元。

10月10日，鄭先生在某電商平臺購入50克黃金，單價每克約900元，總價4.5萬元。11日，訂單顯示商品已進(jìn)入派送階段，卻被平臺鎖定攔截，最終訂單被單方面取消?！翱吹接唵瓮蝗粵]了，我整個人都懵了?！?0月16日晚，鄭先生向記者講起此事時仍感無奈。

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對此，律師表示，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效買賣合同，平臺單方面取消訂單構(gòu)成違約，應(yīng)賠償消費(fèi)者全部損失。

網(wǎng)購金條遭莫名取消訂單

同一用戶不同賬號卻購買成功

鄭先生介紹，發(fā)現(xiàn)訂單異常后，他第一時間聯(lián)系了商家，對方表示無權(quán)取消訂單，建議他聯(lián)系平臺客服。平臺方回應(yīng)稱，系統(tǒng)會綜合評估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記錄等，若購買數(shù)量“超出正常生活消費(fèi)需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。

更讓鄭先生難以接受的是，由于下單后看到金價漲了，他已以每克904.91元的價格找好買家。由于訂單被取消無法交貨，他只能重新購入50克黃金來履行交易。而此時金價已經(jīng)漲至每克941元。一進(jìn)一出差價約每克36元，50克合計損失超過1800元。

鄭先生還發(fā)現(xiàn)，平臺不僅取消了訂單，還刪除了購買記錄?！靶姨澪姨崆敖亓藞D?！睂Υ耍岢鋈椩V求：賠償2000元、說明攔截理由、解釋刪除訂單的原因。然而，經(jīng)過幾天溝通，平臺僅同意賠償200元，未就取消及刪除訂單原因作出解釋。

更令鄭先生不解的是，他使用本人的另一實(shí)名賬號在同一平臺成功購得金條，這讓他對平臺所謂的“系統(tǒng)判定”標(biāo)準(zhǔn)提出疑問。“為什么同一個人，用不同賬號就有不同待遇？這個所謂的系統(tǒng)判定標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？”

記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系平臺客服?？头硎荆骸拔覀冞@邊是不會私自取消客戶訂單的?！碑?dāng)記者詢問訂單在派送中被平臺截回的情況時，客服回應(yīng)稱“他可能是因為支付異?！?。記者進(jìn)一步詢問購買多少克以下黃金比較安全時，客服表示可以繼續(xù)購買，如果遇見相似情況可以聯(lián)系客服處理。

律師說法

平臺方構(gòu)成違約

應(yīng)賠償消費(fèi)者全部損失

針對此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善接受記者采訪時表示，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效的買賣合同，電商平臺單方面取消訂單的行為構(gòu)成違約。“平臺在鄭先生訂單已進(jìn)入派送階段時將其鎖定攔截并取消，且未提供合理的取消依據(jù)，違反了合同約定和誠實(shí)信用原則。平臺聲稱系統(tǒng)會綜合評估下單行為等因素，但鄭先生使用本人另一實(shí)名賬號在同一平臺成功購得金條，這表明平臺的判定標(biāo)準(zhǔn)不明確且不合理。”

趙良善指出，鄭先生因金價上漲造成的1800多元損失屬于可索賠范圍。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。鄭先生的損失與平臺的違約行為具有直接因果關(guān)系。“平臺賠償200元明顯不合理。”趙良善說，賠償金額應(yīng)按鄭先生的實(shí)際損失1800多元計算，同時還應(yīng)包括鄭先生為履行與下家的交易而可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。

趙良善建議，鄭先生如果與平臺協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會投訴，還可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

標(biāo)簽： 鄭先生 訂單 金條 下單 平臺 消費(fèi)者 違