(資料圖)

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，近日，廣東省韶關(guān)市樂昌市煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持分類施策，多措并舉做好客戶服務(wù)工作。

樂昌市局（分公司）進(jìn)一步加強(qiáng)客戶專員對(duì)移動(dòng)拜訪平臺(tái)的應(yīng)用，跟蹤落實(shí)每日拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化下一步營銷策略，指導(dǎo)零售客戶合理安排卷煙進(jìn)購計(jì)劃，并通過線上線下相結(jié)合的方式傳授經(jīng)營技巧；聚焦客戶經(jīng)營困難，一戶一策制定具體幫扶措施，及時(shí)開展客戶經(jīng)營指導(dǎo)和上門服務(wù)，引導(dǎo)客戶結(jié)對(duì)幫扶，共同提升；聚焦農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)各項(xiàng)內(nèi)容，打好“培訓(xùn)+引導(dǎo)+服務(wù)”組合拳，引導(dǎo)零售客戶打造干凈、美觀、實(shí)用的終端形象，提升終端建設(shè)軟實(shí)力。

標(biāo)簽：