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記者從云南省市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，云南省12315平臺(tái)共受理投訴90336件、舉報(bào)24060件、咨詢120635件，投訴和舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率分別為98.79%、99.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5368.50萬元。

投訴主要問題包括合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格等方面。舉報(bào)主要問題包括廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、價(jià)格違法行為、不正當(dāng)競爭行為等方面。商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

食品投訴舉報(bào)量較多，其中網(wǎng)購占比47.73%，主要反映標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、虛假宣傳等問題。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議大，主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，引發(fā)退貨退款爭議。旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)較多，主要反映商家在承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、存在隱性消費(fèi)等。

云南省市場監(jiān)管部門將以提高投訴調(diào)解成功率、提升在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制效能等為抓手，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，做好投訴舉報(bào)辦理工作。（記者 朱丹）

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